Trocas e Devoluções
Política de Troca para Produtos Sem Defeito
Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para efetuar a troca de um produto é de até 07 (sete) dias corridos, sendo que o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Ressaltamos que não realizamos a troca de produtos abertos.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] e siga os passos abaixo:
A comunicação sobre a troca será realizada exclusivamente pelo SAC, através do e-mail [email protected].
Atenção: Não atendemos solicitações sem comunicação prévia ou fora do prazo estipulado. Além disso, o produto destinado à troca deve ser enviado com todos os itens originais, conforme registrados na nota fiscal.
Não realizaremos trocas de produtos cuja compra não tenha sido efetuada em nosso site oficial [Loja Braleão](https://www.lojabraleao.com.br/), bem como aqueles que não possuam nota fiscal vinculada ao nosso CNPJ.
Política de Troca para Produtos com Defeito
De acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos. Esclarecemos que não realizamos a troca de produtos abertos ou utilizados.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] e siga as instruções abaixo:
1. No corpo do e-mail, informe a solicitação de troca indicando o defeito do produto;
2. Se possível, encaminhe fotos do defeito para avaliação prévia;
3. Inclua as seguintes informações: nome completo, endereço, telefone, número do pedido e CPF cadastrado na compra.
Após análise da solicitação de troca por nossa equipe e aprovação, será gerado um código de logística reversa para postagem gratuita do produto defeituoso.
Caso não seja identificado defeito no produto, a Braleão providenciará o reenvio do mesmo item para o endereço do cliente.
Ressaltamos que a Braleão não se responsabiliza por trocas de produtos cujo defeito seja atribuído ao mau uso por parte do cliente, ou quando as reclamações são feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Todas as comunicações referentes à troca serão conduzidas por e-mail, através do endereço [email protected].
Assim como na troca sem defeito, não serão atendidas solicitações de troca de produtos cuja compra não tenha sido realizada em nosso site oficial [Loja Braleão] (https://www.lojabraleao.com.br/), e que não possuam nota fiscal vinculada ao nosso CPF/CNPJ.
Devoluções
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar o arrependimento da compra e solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto.
Após solicitar a devolução ao SAC, através do e-mail [email protected], siga as orientações para proceder com a devolução:
1. O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
2. Sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), na qual deve constar o motivo da devolução;
3. Informe, por e-mail, seu nome completo, endereço, telefone, número do pedido e o CPF cadastrado na compra. Durante o atendimento, serão fornecidas informações adicionais, como o endereço para envio, entre outras.
Neste caso, o frete é de responsabilidade da Braleão, se a solicitação de devolução for realizada dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Utilizamos o serviço de logística reversa dos Correios, garantindo que o cliente possa devolver o produto sem custos.
Reforçamos que a devolução só pode ser efetuada mediante comunicação formal por e-mail antes do envio do produto, e a loja se reserva ao direito de não estornar qualquer valor caso este procedimento não seja seguido.
O valor pago será reembolsado somente após o recebimento e análise do produto na base da Braleão. Se constatado que o produto está em perfeito estado (sem defeito), procederemos ao reembolso do valor pago.
Não atenderemos pedidos de devolução de produtos cuja compra não tenha origem em nosso site oficial: [Loja Braleão] (https://www.lojabraleao.com.br/), e que não possuam registro de nota fiscal vinculada ao nosso CPF/CNPJ.
Pedido Devolvido ao Remetente
Se o seu pedido retornou para nossa central, é provável que o endereço fornecido durante a compra esteja incorreto, resultando na impossibilidade dos Correios de efetuarem a entrega.
Em caso de não entrega devido a informações de endereço incorretas, entraremos em contato por e-mail ao recebermos o produto. Solicitaremos a correção do endereço e, caso seja necessário reenviar o item, uma nova taxa de frete será cobrada, visto que a entrega inicial não foi concluída. Alternativamente, o cliente pode optar pelo cancelamento do pedido até 7 dias após receber este e-mail, ocasião em que procederemos ao estorno integral do valor da compra.
Dúvidas? Entre em contato conosco através do nosso SAC pelos telefones (11) 9.5140-5141, (WhatsApp) ou envie um e-mail para [email protected].
Fique atento aos nossos horários de atendimento: Segunda a Sexta - das 09h às 17h e Sábado - das 09h às 14h.
